Este documento descreve como a 11ann coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários cadastrados no Brasil, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018). Leia com atenção antes de utilizar a plataforma.
Um resumo dos compromissos da 11ann com a privacidade e a segurança dos dados de cada usuário brasileiro.
Toda a coleta e tratamento de dados pessoais na 11ann segue rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), garantindo os seus direitos como titular de dados no Brasil.
Seus dados financeiros e pessoais são transmitidos com criptografia de ponta a ponta. Depósitos e saques via Pix, cartão de crédito e demais métodos são protegidos por protocolos de segurança avançados.
A 11ann não vende, aluga nem cede seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Compartilhamentos ocorrem apenas nas hipóteses previstas nesta Política e sempre com base legal adequada.
Você pode acessar, corrigir, excluir e portar seus dados a qualquer momento. Basta entrar em contato pelo canal de privacidade da 11ann. Seus direitos garantidos pela LGPD são respeitados integralmente.
Coletamos somente os dados necessários para operar a plataforma. Cada dado tem uma finalidade clara e documentada – nada é coletado por precaução ou armazenado indefinidamente sem propósito legítimo.
A 11ann possui um encarregado de proteção de dados (DPO) disponível para responder dúvidas, solicitações e reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais pelo e-mail privacidade@11ann.net.
Resumo objetivo: A 11ann coleta apenas os dados necessários para operar a plataforma de apostas e cassino online no Brasil, trata esses dados com base legal adequada, não os vende a terceiros e garante todos os direitos previstos na LGPD ao titular. Para exercer qualquer direito ou tirar dúvidas, escreva para privacidade@11ann.net.
A controladora responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a 11ann Entretenimento e Apostas Ltda., operadora da plataforma disponível em 11ann.net, doravante denominada simplesmente "11ann".
Para qualquer questão relacionada ao tratamento de dados pessoais, você pode entrar em contato diretamente com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail privacidade@11ann.net. Respondemos a solicitações em até 15 dias úteis, conforme os prazos estabelecidos pela LGPD.
A 11ann coleta as seguintes categorias de dados pessoais, sempre limitadas ao mínimo necessário para cada finalidade:
A 11ann coleta dados pessoais por meio das seguintes formas:
Cada dado coletado pela 11ann tem uma finalidade legítima, específica e documentada. A tabela abaixo resume as principais finalidades:
| Finalidade | Dados Utilizados | Base Legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Criação e gestão da conta do usuário | Dados de cadastro, e-mail, celular | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Verificação de identidade (KYC) | Documentos, selfie, comprovante | Obrigação legal (Art. 7º, II) |
| Processamento de depósitos e saques | Dados financeiros, chave Pix | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Prevenção a fraudes e lavagem de dinheiro | KYC, transações, IP, dispositivo | Obrigação legal (Art. 7º, II) |
| Suporte ao cliente | Comunicações, histórico de conta | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Envio de comunicações de marketing | E-mail, celular, preferências | Consentimento (Art. 7º, I) |
| Melhoria de produtos e experiência | Dados de uso, comportamento na plataforma | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Cumprimento de obrigações regulatórias | Todos os dados relevantes | Obrigação legal (Art. 7º, II) |
A 11ann não utiliza seus dados para finalidades incompatíveis com as listadas acima. Se precisarmos utilizar seus dados para uma nova finalidade, informaremos previamente e obteremos consentimento quando exigido pela LGPD.
A LGPD exige que todo tratamento de dados pessoais tenha uma base legal específica. Na 11ann, utilizamos as seguintes hipóteses previstas no Art. 7º da Lei nº 13.709/2018:
A 11ann não vende seus dados pessoais a terceiros. Compartilhamentos ocorrem apenas nas seguintes situações e com base legal adequada:
Compartilhamos dados com empresas que prestam serviços essenciais à operação da plataforma, incluindo:
Todos os prestadores de serviço são contratualmente obrigados a tratar os dados exclusivamente para as finalidades determinadas pela 11ann e a adotar medidas de segurança adequadas.
A 11ann pode compartilhar dados pessoais com autoridades públicas, órgãos reguladores, o Banco Central do Brasil, o Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF) e demais entidades competentes quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação aplicável ao setor de apostas e jogos no Brasil.
Em caso de fusão, aquisição, reestruturação societária ou transferência de ativos, os dados dos usuários podem ser transferidos para a nova entidade controladora, que ficará vinculada a esta Política de Privacidade. Os usuários serão informados com antecedência razoável sobre qualquer mudança desse tipo.
Importante: A 11ann nunca compartilha seus dados com anunciantes, plataformas de marketing de terceiros ou qualquer entidade para fins de publicidade segmentada sem seu consentimento prévio e expresso.
Alguns dos provedores de serviços utilizados pela 11ann – especialmente provedores de jogos de cassino e infraestrutura de nuvem – podem estar localizados fora do Brasil. Nessas situações, a 11ann garante que as transferências internacionais de dados ocorrem apenas para países ou organizações que ofereçam nível adequado de proteção, conforme critérios da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), ou mediante cláusulas contratuais padrão que assegurem proteção equivalente à da LGPD.
Informações adicionais sobre as transferências internacionais e as salvaguardas aplicadas podem ser solicitadas pelo e-mail privacidade@11ann.net.
A 11ann retém seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para atender a obrigações legais e regulatórias. Os critérios gerais de retenção são:
Após o cumprimento dos prazos de retenção, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados de modo que não seja mais possível identificar o titular. Você pode solicitar a exclusão antecipada dos seus dados quando não houver obrigação legal de retenção, por meio do canal de privacidade da 11ann.
A 11ann adota medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. As principais medidas incluem:
Atenção: Nenhum sistema de segurança é 100% infalível. Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, a 11ann seguirá os procedimentos de notificação previstos na LGPD, informando a ANPD e os usuários afetados dentro dos prazos legais.
A 11ann utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento da plataforma, melhorar a experiência do usuário e, com seu consentimento, personalizar conteúdos e comunicações. Veja os tipos de cookies utilizados:
Necessários para o funcionamento básico da plataforma: manutenção da sessão de login, segurança da conta e preferências fundamentais de navegação. Não podem ser desativados sem comprometer o uso da plataforma.
Coletam dados sobre como você usa a plataforma – páginas visitadas, tempo de sessão, erros encontrados – de forma agregada e anonimizada. Utilizados para melhorar a performance e usabilidade da 11ann.
Lembram suas preferências de uso, como idioma, esporte favorito na página inicial e configurações de aposta. Melhoram a experiência personalizada sem identificar individualmente o usuário.
Utilizados apenas com seu consentimento explícito para personalizar comunicações da 11ann e medir a efetividade de campanhas. Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento nas configurações da sua conta ou pelo canal de privacidade.
Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do navegador. A desativação de cookies essenciais pode prejudicar o funcionamento da plataforma. Para mais detalhes sobre os cookies específicos utilizados, entre em contato pelo e-mail privacidade@11ann.net.
A LGPD garante a você, como titular dos dados, os seguintes direitos em relação ao tratamento realizado pela 11ann:
Solicitar confirmação de que tratamos seus dados e obter uma cópia completa de todos os dados pessoais que mantemos sobre você.
Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados. Você também pode atualizar dados cadastrais diretamente pelo painel da sua conta.
Solicitar a exclusão dos seus dados quando o tratamento for desnecessário ou quando o consentimento for revogado, respeitando os prazos de retenção legal.
Ser informado sobre as entidades com as quais a 11ann compartilhou seus dados e as finalidades de cada compartilhamento.
Solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais para outro fornecedor de serviço, em formato estruturado e de uso comum, quando tecnicamente viável.
Revogar o consentimento dado para tratamentos baseados nessa hipótese legal, como o recebimento de comunicações de marketing da 11ann.
Para exercer qualquer um desses direitos, envie uma solicitação para privacidade@11ann.net com seu nome completo, CPF e a descrição do direito que deseja exercer. A 11ann responderá em até 15 dias úteis, conforme prazo estabelecido pela LGPD. Em casos complexos, o prazo pode ser prorrogado por mais 15 dias mediante justificativa.
A plataforma 11ann é destinada exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. A 11ann não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que um menor se cadastrou na plataforma, a conta será encerrada imediatamente e os dados coletados serão excluídos, salvo nas hipóteses em que a retenção for obrigatória por lei.
Se você acredita que um menor de idade utilizou a plataforma e forneceu dados pessoais à 11ann, entre em contato imediatamente pelo e-mail privacidade@11ann.net para que possamos tomar as medidas cabíveis.
A 11ann pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, na legislação aplicável ou nos serviços oferecidos. Toda atualização relevante será comunicada com pelo menos 7 dias de antecedência por e-mail cadastrado e por aviso destacado na plataforma.
A data da última atualização está sempre indicada no topo deste documento. Recomendamos que você revise esta Política periodicamente. O uso continuado da plataforma após a publicação de uma versão atualizada implica aceitação das alterações. Se não concordar com as mudanças, você pode solicitar o encerramento da conta antes da data de vigência.
A 11ann designou um Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer – DPO) responsável por supervisionar o cumprimento desta Política e atender às solicitações dos titulares de dados. Você pode entrar em contato pelo seguinte canal:
Para questões gerais sobre a plataforma não relacionadas à privacidade de dados, utilize o suporte ao cliente disponível 24 horas pelo chat ao vivo ou pelo e-mail contato@11ann.net.
Caso considere que a 11ann não atendeu adequadamente a uma solicitação relacionada aos seus direitos como titular de dados, você tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme previsto no Art. 18, § 1º da LGPD.
As perguntas mais comuns sobre como a 11ann trata e protege os dados dos usuários.
Para exercer seus direitos como titular de dados – acesso, correção, exclusão, portabilidade, revogação de consentimento – envie uma solicitação para privacidade@11ann.net. Respondemos em até 15 dias úteis conforme a LGPD. Consulte também nossos Termos e Condições para o contexto completo das regras da plataforma.
Além da privacidade, a 11ann se preocupa com o bem-estar dos seus usuários. Se você ou alguém próximo precisar de suporte relacionado ao jogo, acesse nossa página de Jogo Responsável. Plataforma disponível exclusivamente para maiores de 18 anos residentes no Brasil.
Na 11ann, seus dados são tratados com seriedade, transparência e em conformidade com a LGPD. Cadastre-se e aproveite apostas esportivas, cassino ao vivo e muito mais sabendo que sua privacidade está protegida.
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