Este documento estabelece as regras e condições que regulam o uso da plataforma 11ann por todos os usuários cadastrados no Brasil. Leia com atenção antes de criar sua conta ou realizar qualquer aposta ou transação financeira na plataforma.
Um resumo visual dos principais tópicos abordados nos Termos e Condições da 11ann.
Requisitos de idade, verificação de identidade, unicidade de conta e responsabilidades do usuário ao se cadastrar na plataforma 11ann.
Métodos aceitos (Pix, boleto, cartão de crédito/débito, PicPay, Mercado Pago), limites, prazos de processamento e procedimentos para movimentação financeira.
Regras de rollover, elegibilidade, prazo de validade, jogos participantes e condições específicas para cada tipo de bônus oferecido pela 11ann.
Regras de liquidação de apostas, cancelamentos, eventos suspensos, apostas combinadas e condições para mercados de futebol, vôlei, e-sports e outros esportes.
Proteção dos dados do usuário, prevenção a fraudes, segurança da conta e as responsabilidades da 11ann e do usuário em caso de acesso não autorizado.
Ferramentas de autoexclusão, limites de depósito e apostas, política de jogo para menores de 18 anos e canais de apoio disponíveis na plataforma.
Aviso importante: Ao se cadastrar ou utilizar a plataforma 11ann, você declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos e Condições. Se não concordar com qualquer parte deste documento, não utilize os serviços da 11ann.
Estes Termos e Condições ("Termos") constituem um acordo legal entre você ("Usuário") e a 11ann ("Plataforma", "nós"), regulando o acesso e uso de todos os serviços disponíveis em 11ann.net, incluindo apostas esportivas, jogos de cassino, poker, crash games e demais funcionalidades da plataforma.
Ao criar uma conta, realizar um depósito, efetuar qualquer aposta ou simplesmente acessar a plataforma com uma conta ativa, você confirma que leu e concorda com estes Termos em sua totalidade, bem como com nossa Política de Privacidade e com as regras específicas de cada modalidade de jogo disponível.
A 11ann se reserva o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. Toda alteração será comunicada com antecedência razoável e a versão mais recente estará sempre disponível nesta página. O uso continuado da plataforma após a publicação de uma nova versão implica aceitação automática das alterações.
O uso da plataforma 11ann é restrito a pessoas com 18 anos ou mais. Ao se cadastrar, você declara e garante que tem no mínimo 18 anos de idade completos. A 11ann pode solicitar documentos comprobatórios de idade a qualquer momento e se reserva o direito de encerrar imediatamente qualquer conta de usuário que não atenda a esse requisito.
Os serviços da 11ann são destinados exclusivamente a residentes no Brasil. Ao se cadastrar, você declara que reside no território brasileiro e que sua utilização da plataforma está em conformidade com a legislação aplicável em seu município e estado de residência.
Cada usuário pode manter apenas uma conta ativa na 11ann. É expressamente proibida a criação de múltiplas contas pelo mesmo usuário, incluindo contas em nome de terceiros para benefício próprio. A 11ann utiliza sistemas de verificação automatizados e manuais para detectar contas duplicadas. Em caso de identificação, todas as contas envolvidas podem ser encerradas e os saldos suspensos para análise.
Você é responsável por fornecer informações verdadeiras, precisas e completas no momento do cadastro e mantê-las atualizadas. Nome completo, CPF, data de nascimento, endereço e dados de contato devem corresponder aos documentos oficiais de identidade. A 11ann pode solicitar verificação documental a qualquer momento, especialmente antes de processar saques acima de determinados valores.
Você é inteiramente responsável pela confidencialidade da sua senha e pelo acesso à sua conta na 11ann. Nunca compartilhe suas credenciais de login com terceiros. A 11ann nunca solicitará sua senha por e-mail, chat ou telefone. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, entre em contato imediatamente com nosso suporte e altere sua senha.
A 11ann adota procedimentos de verificação de identidade (Know Your Customer – KYC) em conformidade com as regulações aplicáveis. Para saques acima de R$ 500,00 ou na primeira solicitação de saque, pode ser solicitado o envio de documentos como RG, CPF, comprovante de residência e comprovante de titularidade do método de pagamento. A verificação é feita uma única vez e os documentos aprovados ficam registrados na conta.
O saldo da sua conta é composto por saldo real (oriundo de depósitos e saques de ganhos) e saldo bônus (concedido por promoções). As condições de uso de cada tipo de saldo são distintas. O saldo bônus está sujeito a requisitos de rollover antes de poder ser convertido em saldo real e sacado.
A 11ann aceita os seguintes métodos de depósito para usuários brasileiros:
O depósito mínimo é de R$ 20,00. Não há limite máximo de depósito definido por padrão, mas a 11ann pode aplicar limites específicos conforme o perfil do usuário, modalidade de pagamento ou determinações regulatórias. Você pode também configurar limites de depósito voluntários nas configurações da sua conta como parte das ferramentas de jogo responsável.
Todos os depósitos devem ser realizados por métodos de pagamento de titularidade exclusiva do usuário cadastrado. Depósitos de terceiros não são aceitos. A 11ann pode solicitar comprovação de titularidade do método de pagamento antes de processar saques associados.
Importante: A 11ann não aceita depósitos em espécie, transferências internacionais ou métodos de pagamento não listados nesta seção. Qualquer valor recebido por métodos não autorizados pode ser estornado sem aviso prévio.
Saques via Pix são processados em até 15 minutos após a aprovação, disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana, incluindo feriados nacionais. Para demais métodos, o prazo pode variar conforme a modalidade. A aprovação do saque está sujeita à verificação de identidade e ao cumprimento de eventuais requisitos de rollover de bônus ativos.
O saque mínimo é de R$ 20,00. O limite máximo de saque diário varia conforme o nível VIP do usuário: Bronze (R$ 5.000,00), Silver (R$ 10.000,00), Gold (R$ 25.000,00), Platinum (R$ 100.000,00) e Diamond (ilimitado). Para saques acima dos limites padrão, entre em contato com o suporte ou com seu gerente VIP.
Saques serão realizados exclusivamente para contas ou chaves Pix de titularidade do usuário cadastrado na 11ann. Saques para contas de terceiros não são permitidos sob nenhuma circunstância. A 11ann pode solicitar confirmação de titularidade antes de processar qualquer saque.
A 11ann se reserva o direito de reter um saque para análise adicional por até 5 dias úteis em casos que incluam: primeiro saque do usuário, saques acima de R$ 10.000,00 sem verificação KYC completa, atividade de conta incomum ou suspeita de fraude. O usuário será notificado caso sua solicitação seja colocada em análise.
Todos os bônus e promoções oferecidos pela 11ann estão sujeitos a condições específicas de uso, incluindo requisitos de rollover (também denominados "requisito de apostas" ou "turnover"), prazo de validade, modalidades elegíveis e valor máximo de aposta durante o período de cumprimento do rollover. As condições completas de cada promoção estão disponíveis na página de Promoções e na seção de bônus da sua conta.
O rollover determina quantas vezes o valor do bônus (ou do depósito mais o bônus, conforme a promoção) precisa ser apostado antes que o saldo resultante possa ser sacado. Por exemplo: um bônus de R$ 100,00 com rollover de 10x exige que você realize R$ 1.000,00 em apostas elegíveis para liberar o saldo para saque. Apostas em diferentes modalidades podem contribuir com percentuais distintos para o cumprimento do rollover – consulte as condições específicas de cada promoção.
O bônus de boas-vindas da 11ann é válido apenas para o primeiro depósito de cada usuário novo. Somente um bônus de boas-vindas é concedido por CPF, endereço de IP, dispositivo ou residência. Não é possível resgatar o bônus de boas-vindas em conjunto com qualquer outro bônus de primeira recarga.
A 11ann monitora padrões de apostas para identificar uso indevido de bônus, incluindo apostas em resultados opostos (hedging) para cumprir rollover com risco mínimo, criação de múltiplas contas para resgatar bônus repetidamente ou qualquer estratégia que não represente uso legítimo da plataforma. Em caso de identificação de abuso, a 11ann pode cancelar o bônus, reter os ganhos associados e encerrar a conta do usuário envolvido.
Dica: Sempre leia as condições completas de cada promoção antes de aceitar. Os requisitos de rollover, prazo de validade e modalidades elegíveis estão descritos de forma clara na página de cada oferta da 11ann.
As apostas são liquidadas com base no resultado oficial publicado pela entidade organizadora do evento (CBF, Conmebol, FIVB, CBDA, organizadores de torneios de e-sports, etc.). A 11ann utiliza como referência o placar ou resultado ao final do tempo regulamentar, salvo quando a modalidade de aposta indicar expressamente que inclui prorrogação ou disputa de pênaltis.
Se um evento esportivo for adiado, suspenso ou cancelado antes de ser concluído, as apostas relacionadas ao evento poderão ser canceladas e os valores apostados devolvidos ao saldo do usuário. Se um evento for retomado dentro de 48 horas após a suspensão, as apostas permanecem válidas salvo comunicação em contrário da 11ann.
A 11ann se reserva o direito de corrigir erros evidentes de odds causados por falha técnica ou humana. Apostas realizadas com odds claramente incorretas (por exemplo, odds de 100,00 em um resultado muito provável) podem ser canceladas ou recalculadas com a odd correta, com aviso ao usuário. Apostas não afetadas por erros permanecem válidas.
Em apostas combinadas, todos os eventos selecionados precisam ser ganhos para que a aposta seja liquidada como vencedora. Se um dos eventos for cancelado, ele é removido da combinação e a aposta é recalculada com os eventos restantes. Apostas combinadas com apenas um evento restante são tratadas como apostas simples.
Todos os jogos de cassino disponíveis na 11ann – incluindo slots, cassino ao vivo, crash games, roleta, blackjack e bacará – são fornecidos por provedores certificados internacionalmente como Pragmatic Play, Evolution, Play'n GO, NetEnt e outros. Os resultados são gerados por algoritmos RNG (Random Number Generator) auditados por entidades independentes ou, no caso do cassino ao vivo, determinados por processos físicos transmitidos ao vivo. A 11ann não tem capacidade de influenciar os resultados dos jogos.
Em caso de desconexão do usuário durante uma rodada de jogo, o resultado previamente determinado pelo servidor do provedor é considerado válido. Eventuais ganhos são creditados automaticamente assim que a conexão é restabelecida. Apostas em rodadas que sofreram interrupção técnica antes da determinação do resultado podem ser canceladas e os valores devolvidos.
Em crash games como Aviator, JetX e Spaceman, o resultado de cada rodada é determinado por um algoritmo provably fair ou por RNG certificado do provedor. A 11ann não interfere em nenhum resultado. A responsabilidade pela decisão de sacar (cash out) é exclusivamente do usuário em cada rodada.
Cada jogo de cassino tem limites mínimos e máximos de aposta definidos pelo provedor e exibidos na interface do jogo. Esses limites podem variar conforme o nível VIP do usuário nas mesas de cassino ao vivo. As mesas VIP Diamond da 11ann têm limites exclusivos disponíveis somente para membros do Programa VIP.
Ao utilizar a plataforma 11ann, você concorda em não praticar nenhuma das seguintes condutas:
A violação de qualquer um desses pontos pode resultar no encerramento imediato da conta, suspensão do saldo para análise e, quando aplicável, comunicação às autoridades competentes.
Você pode solicitar o encerramento da sua conta na 11ann a qualquer momento pelo chat ao vivo ou pelo e-mail contato@11ann.net. Antes do encerramento, apostas em aberto são liquidadas normalmente e saques pendentes são processados. Saldos de bônus não cumpridos são cancelados no encerramento.
A 11ann se reserva o direito de suspender ou encerrar contas de usuários que violem estes Termos, suspeitos de fraude, lavagem de dinheiro, abuso de bônus, uso de múltiplas contas ou qualquer outro comportamento que comprometa a integridade da plataforma. Em casos de encerramento por violação grave, o saldo disponível pode ser retido para análise antes de qualquer devolução.
Usuários que desejam se autoexcluir da plataforma por motivos relacionados ao jogo compulsivo podem fazê-lo nas configurações da conta ou pelo suporte. A autoexclusão pode ser temporária (mínimo de 30 dias) ou permanente. Durante o período de autoexclusão, o cadastro não pode ser reativado e tentativas de criar novas contas serão bloqueadas automaticamente. Consulte nossa página de Jogo Responsável para mais informações.
A 11ann disponibiliza sua plataforma e serviços "no estado em que se encontram" e "conforme disponíveis". Embora nos esforcemos para garantir a disponibilidade contínua, a 11ann não garante que o serviço será ininterrupto, livre de erros ou completamente seguro contra acessos não autorizados externos.
A 11ann não se responsabiliza por:
Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da 11ann perante um usuário individual excederá o valor depositado por esse usuário nos últimos 12 meses anteriores ao evento gerador da disputa.
A 11ann acredita que apostas são, antes de tudo, entretenimento. Reconhecemos que para uma parcela de usuários o jogo pode se tornar problemático, e por isso disponibilizamos um conjunto de ferramentas de jogo responsável acessíveis a todos os usuários cadastrados:
Precisa de ajuda? Se você ou alguém que você conhece está enfrentando dificuldades relacionadas ao jogo, entre em contato com nosso suporte 24h ou acesse nossa página de Jogo Responsável para recursos de apoio disponíveis no Brasil.
O tratamento dos seus dados pessoais pela 11ann é regulado pela nossa Política de Privacidade, elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018). Ao aceitar estes Termos, você também concorda com a coleta, uso e tratamento dos seus dados conforme descrito naquela política.
A 11ann coleta dados pessoais exclusivamente para finalidades legítimas relacionadas à operação da plataforma: verificação de identidade, processamento de transações financeiras, cumprimento de obrigações legais e melhoria contínua dos serviços. Seus dados nunca são vendidos a terceiros. Para exercer seus direitos garantidos pela LGPD – acesso, correção, exclusão, portabilidade –, entre em contato pelo e-mail privacidade@11ann.net.
A 11ann pode atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas com pelo menos 7 dias de antecedência por e-mail cadastrado e por aviso na plataforma. Alterações motivadas por exigências legais ou regulatórias podem entrar em vigor imediatamente.
A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização indicada no topo do documento. Se você não concordar com as alterações, deve encerrar sua conta antes da data de vigência das mudanças. O uso continuado da plataforma após essa data implica aceitação integral da nova versão dos Termos.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Em caso de disputa entre o usuário e a 11ann, as partes se comprometem a buscar uma resolução amigável em primeiro lugar, mediante contato com o suporte da plataforma pelo e-mail contato@11ann.net ou pelo chat ao vivo.
Caso não seja possível uma resolução amigável, fica eleito o foro da Comarca do domicílio do usuário no Brasil, conforme facultado pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos. A 11ann reconhece os direitos do consumidor brasileiro e opera em conformidade com a legislação consumerista aplicável.
Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pelo e-mail contato@11ann.net ou pelo chat ao vivo disponível 24 horas na plataforma.
As perguntas mais comuns sobre as regras de uso da plataforma 11ann.
Seus dados pessoais são tratados em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018). A 11ann não vende nem compartilha suas informações com terceiros sem autorização. Para exercer seus direitos ou consultar o tratamento dos seus dados, acesse nossa Política de Privacidade ou envie um e-mail para privacidade@11ann.net.
Apostas são entretenimento. Se você ou alguém próximo estiver enfrentando dificuldades com o jogo, a 11ann disponibiliza ferramentas de autoexclusão e limites de jogo. Acesse nossa página de Jogo Responsável para mais informações. Plataforma exclusiva para maiores de 18 anos residentes no Brasil.
Agora que você conhece as regras da 11ann, crie sua conta e aproveite apostas esportivas, cassino ao vivo, crash games e muito mais com total transparência e segurança.
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